Wederom uitgeroepen tot best scorende Managed Service Provider in de Giarte ITX monitor 2022. Voor onze klanten betekent dit dat we ons uiterste best blijven doen om hun wereld slimmer te maken. In het Giarte IT Xperience-model worden IT-bedrijven op verschillende aspecten beoordeeld op klantervaring. In dit artikel wordt uitgelegd welke aspecten dit zijn en hoe BPSOLUTIONS presteert, volgens onze eigen klanten.

Customer Delight score

Resultaat: 88 (versus 78 marktgemiddelde)

De Customer Delight Score geeft weer hoe tevreden klanten zijn over hun IT-partner. De score is gebaseerd op een evaluatie van vertrouwen, verwachtingen en aanbeveling. Binnen deze categorieën zijn klantgerichtheid en competenties cruciaal, factoren waar BPSOLUTIONS in uitblinkt. Onze klanten beoordelen ons bijzonder hoog op aanbeveling met een score van 92 punten.

Customer Fan score

Resultaat: 100%

Een relatief nieuw onderdeel in de ITX-monitor is de Fan Score. Afkomstig van de Customer Delight-score, toont het het percentage klanten dat 'Ja' antwoordt op de aanbevelingsvraag. Als enige bedrijf in de hele monitor scoort BPSOLUTIONS de maximale score, wat betekent dat al onze klanten ons zouden aanbevelen.

Competencies score

Resultaat: 91 (versus 78 marktgemiddelde)

Binnen het IT-landschap zijn competenties essentieel in een relatie om opdrachtgevers goed te kunnen helpen. De kwaliteit van samenwerkingen tussen IT-bedrijven en hun klanten wordt beoordeeld aan de hand van vier voorwaarden: bekwaamheid, geen herhaling, betrouwbaarheid en continue verbetering. De grootste bekwaamheid van die vier is bekwaamheid, waarop we 95 scoren. Bovendien is de algehele competentiescore van BPSOLUTIONS de hoogste van alle middelgrote bedrijven.

Customer focus score

Resultaat: 88 (versus 78 marktgemiddelde)

Ten slotte onderzoekt de ITX-monitor de klantgerichtheid. Een van de belangrijkste onderscheidende factoren in het IT-landschap. De mate van klantgerichtheid wordt bepaald door zes indicatoren te onderzoeken: communicatie, empathie, bereidheid, transparantie, interesse en aanpassingsvermogen. Al met al presteert BPSOLUTIONS beter dan de markt en versnelt vooral in ‘bereidheid’.

Als u meer wilt lezen over de resultaten van de Giarte ITX-studie: https://itx.giarte.com/jaarboeken/jaarboek-2022

De resultaten van de ITX-monitor bevestigen de aandacht die BPSOLUTIONS heeft voor haar klanten. De sterke relatie die hieruit voortvloeit, is van het allerbelangrijkste voor een Managed Service provider en stelt ons in staat om direct in te spelen op de uitdagingen waar onze klanten voor staan. Zo dragen we bij aan een slimmere wereld.